En Port de Bras, queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, aceptaremos con gusto tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega para pedidos entregados dentro de Estados Unidos y la Unión Europea. Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones para pedidos entregados fuera de estos países.
Para iniciar una devolución o solicitar un cambio, por favor escribe a kloud9marketing@gmail.com
indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución/cambio. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una etiqueta de devolución e instrucciones adicionales.
Requisitos para devoluciones
Los artículos deben estar en condición nueva, sin uso y con todas las etiquetas originales intactas.
Los artículos deben devolverse doblados en su empaque original.
Los artículos no deben haber sido alterados, dañados o usados.
No aceptamos devoluciones de artículos comprados en oferta o con descuentos promocionales. Estas ventas son finales.
Los artículos deben enviarse a nuestro centro de almacenamiento en EE. UU., Portugal o Venezuela, según la ubicación del/de la cliente.
Costos de devoluciones y cambios
El/la cliente es responsable del costo de envío de la devolución, incluso si es un cambio. El costo de este envío de regreso se deducirá del reembolso.
Se aplica una tarifa de reposición del 20% a todos los artículos devueltos, ya que son hechos bajo pedido. Esta tarifa se deducirá del reembolso.
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato. En estos casos, cubriremos todos los costos de envío de la devolución y ofreceremos un reembolso total o un reemplazo nuevo sin costo adicional.
Cualquier tarifa de reposición aplicable o deducción por costos de envío será comunicada claramente por email antes de procesar tu reembolso.
Beneficios y limitaciones de los cambios
Los cambios solo están disponibles para el mismo artículo en una talla o color diferente. Como somos una marca de hecho bajo pedido y no contamos con un stock amplio, todos los cambios se realizan creando una nueva pieza, lo cual puede tardar 6 a 12 días hábiles en entregarse.
Si eliges cambiar un artículo por otra talla o color, no cobraremos la tarifa de reposición del 20%. Sin embargo, deberás cubrir el costo de envío tanto del artículo devuelto hacia nosotros como del nuevo envío hacia ti.
Si prefieres recibir un crédito en tienda (tarjeta de regalo) en lugar de un reembolso, tampoco cobraremos la tarifa de reposición. Los artículos comprados con crédito en tienda se consideran venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios adicionales.
Si después de revisar nuestra guía de tallas no quedas satisfecho/a, ofrecemos la opción de tallas a medida para adaptarnos a ti.
Política de reembolsos
Por favor considera hasta 5 días hábiles desde la fecha en que recibimos tu devolución para que el reembolso sea procesado. Luego, puede tardar 5 a 7 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta. También nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, sospecha de actividad fraudulenta o incumplimiento de nuestros términos y condiciones.
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a kloud9marketing@gmail.com
